Question 1

¿Cómo puedo obtener un presupuesto para mi traslado?

Accepted Answer

Para obtener un presupuesto instantáneo, preciso y con precio fijo, simplemente haga clic en el botón "Reservar ahora" en el encabezado de nuestro sitio web. Ingrese sus ubicaciones exactas de recogida y entrega, junto con su fecha y hora de viaje, para ver todos los vehículos disponibles y sus precios.

Tenga en cuenta: Nuestro sistema proporciona precios en tiempo real basados en la disponibilidad y la distancia, por lo que nuestro equipo de soporte ya no proporciona presupuestos manuales por correo electrónico o chat. Todos los precios y reservas deben hacerse directamente a través de nuestra plataforma en línea.

Question 2

¿Cuándo y cómo debo pagar por mi traslado?

Accepted Answer

El pago se requiere por adelantado en el momento de la reserva. Puede pagar de forma segura en línea a través de tarjeta de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal y otros métodos de pago. Si está modificando un viaje o necesita una ruta personalizada, nuestro equipo le enviará un enlace de pago seguro para completar la transacción.

Question 3

¿Cuál es su política de cancelación y reembolso?

Accepted Answer

Puede cancelar o posponer su viaje hasta 24 horas antes de la hora programada de recogida sin cargo. Los reembolsos generalmente se procesan de vuelta a su método de pago original dentro de 3 a 10 días hábiles (tenga en cuenta que las tarifas de procesamiento de pagos estándar no son reembolsables).

Question 4

¿Puedo cambiar mi hora o fecha de recogida después de reservar?

Accepted Answer

Sí, puede modificar su hora o fecha de recogida. Por favor, contacte con nuestro equipo de soporte lo antes posible para que podamos actualizar su reserva y notificar a su conductor asignado.

Question 5

¿Podemos añadir una parada extra o tiempo de espera en nuestra ruta?

Accepted Answer

¡Sí! Se pueden organizar paradas adicionales por un costo adicional (calculado directamente en nuestro motor de reservas en el momento de la reserva).

Question 6

¿Qué pasa si necesito añadir más pasajeros a mi reserva más tarde?

Accepted Answer

Si el tamaño de su grupo aumenta, por favor envíenos un mensaje lo antes posible. Podemos actualizar su reserva y enviarle un enlace de pago seguro para la diferencia de precio. Tenga en cuenta que añadir pasajeros puede requerir que le actualicemos a un vehículo más grande, lo cual está sujeto a disponibilidad.

Question 7

¿Puedo obtener una factura empresarial para mi empresa?

Accepted Answer

¡Sí, absolutamente! Para recibir una factura a nombre de su empresa, simplemente complete los detalles de su empresa en el campo dedicado durante el proceso de pago en el paso Resumen de la Reserva. Su factura se generará automáticamente con la información de facturación correcta y se adjuntará a su correo electrónico de confirmación una vez que se procese el pago.

Question 8

¿Cuándo recibiré los datos de contacto de mi conductor?

Accepted Answer

Normalmente, recibirá el nombre, el número de teléfono y los detalles del vehículo (marca, modelo y matrícula) de su conductor asignado por correo electrónico 24 horas antes de que comience su viaje. También puede verlo tan pronto como esté disponible en su aplicación para clientes.

Question 9

¿Dónde me encuentro con mi conductor en el Aeropuerto de Barcelona (BCN)?

Accepted Answer

Su conductor le estará esperando en la sala de llegadas con un cartel con su nombre. Para la Terminal 1, el punto de encuentro estándar suele estar cerca del café 'Go Natural', justo después de salir de la zona de recogida de equipajes. En la Terminal 2, su conductor le enviará instrucciones sobre dónde encontrarse.

Question 10

¿Qué sucede si mi vuelo se retrasa?

Accepted Answer

No se preocupe, monitorizamos automáticamente la hora de llegada de su vuelo. Su conductor ajustará su llegada en consecuencia. Incluimos 60 minutos de tiempo de espera gratuito a partir del momento en que su avión aterriza realmente.

Question 11

¿Qué pasa si el control de pasaportes o la aduana tardan mucho tiempo?

Accepted Answer

Entendemos que las colas en el aeropuerto (como el sistema de entrada/salida de la UE) pueden causar retrasos. Sus 60 minutos de tiempo de espera incluido suelen cubrir esto, pero si experimenta un retraso severo, por favor envíenos un mensaje o contacte a su conductor a través de WhatsApp lo antes posible para que podamos atenderle.

Question 12

¿Cómo me contactará el conductor el día del traslado?

Accepted Answer

Nuestros conductores utilizan principalmente WhatsApp para comunicarse con los pasajeros. Asegúrese de que el número de teléfono que proporciona durante el proceso de reserva esté conectado a WhatsApp y que su teléfono esté encendido cuando aterrice.

Question 13

¿Qué sucede si llego en tren y está retrasado?

Accepted Answer

A diferencia de los vuelos, las llegadas de trenes (como el AVE) son más difíciles de rastrear automáticamente. Si sabe que su tren está experimentando un retraso significativo, debe enviar un mensaje a su conductor o a nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp lo antes posible para que podamos ajustar su hora de recogida.

Question 14

¿Cuánto equipaje cabe en un sedán estándar?

Accepted Answer

Un sedán estándar puede acomodar cómodamente hasta 2 maletas grandes (máx. 20 kg cada una) y 2 bolsas de mano pequeñas. Si su grupo tiene más equipaje que esto, le recomendamos encarecidamente reservar una furgoneta para garantizar un viaje cómodo.

Question 15

¿Puedo llevar equipo deportivo como bicicletas, esquís o tablas de snowboard?

Accepted Answer

¡Sí! Asegúrese de seleccionar los extras apropiados (cajas para bicicletas, esquís) durante el proceso de reserva para que podamos asignar el vehículo correcto. Para artículos voluminosos como las cajas para bicicletas, necesitará reservar una furgoneta XL. (Nota: Una furgoneta XL generalmente puede acomodar un máximo de 2-3 grandes cajas para bicicletas. Grupos de ciclistas más grandes pueden necesitar reservar varias furgonetas).

Question 16

¿Ofrecen autobuses lanzadera compartidos para grupos grandes?

Accepted Answer

Nos especializamos exclusivamente en traslados privados y no ofrecemos lanzaderas compartidas ni autocares grandes. Nuestro mayor vehículo individual es una furgoneta XL de 8 plazas. Para grupos de más de 8 personas, simplemente puede reservar varias furgonetas.

Question 17

¿Puedo solicitar un modelo de vehículo específico (por ejemplo, Mercedes V-Class)?

Accepted Answer

Aunque siempre nos esforzamos por ofrecer un confort premium, asignamos vehículos según el tamaño de su grupo, los requisitos de equipaje y la disponibilidad de la flota el día de su reserva. Puede dejar una preferencia en las notas de la reserva, y haremos todo lo posible para acomodarla, pero no se pueden garantizar modelos específicos.

Question 18

¿Cuál es la diferencia exacta entre una furgoneta y una furgoneta XL?

Accepted Answer

Una furgoneta estándar acomoda cómodamente hasta 6 pasajeros con maletas estándar. Una furgoneta XL cuenta con un espacio ampliado, lo que la hace obligatoria si su grupo viaja con artículos voluminosos como bolsas de esquí, tablas de snowboard o varias cajas grandes de bicicletas.

Question 19

¿Puedo viajar con mi mascota?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Somos una empresa que acepta mascotas. Por favor, asegúrese de seleccionar la opción 'animal' al realizar su reserva. Por razones de seguridad y comodidad, las mascotas deben viajar dentro de un transportín o caja de transporte apropiada.

Question 20

¿Proporcionan asientos para niños o asientos elevadores?

Accepted Answer

Sí, proporcionamos asientos para niños y asientos elevadores para sus pequeños. Debe seleccionarlos explícitamente en la sección "Extras" durante el proceso de reserva en línea para asegurarse de que estén incluidos en su traslado. Tenga en cuenta que simplemente mencionarlo en los comentarios sin agregar el extra a su carrito no garantizará un asiento.

Question 21

¿Están sus vehículos equipados para condiciones de nieve en Andorra?

Accepted Answer

Sí. Como especialistas en traslados a Andorra, todos nuestros conductores tienen una gran experiencia en la conducción en montaña. Nuestros vehículos están completamente equipados con neumáticos de invierno y cadenas para garantizar un viaje seguro, independientemente de las condiciones de nieve.

Question 22

¿Qué sucede si la carretera a Andorra está cerrada debido a condiciones meteorológicas o deslizamientos de tierra?

Accepted Answer

Las carreteras de acceso a la montaña (como la RN20) pueden cerrarse ocasionalmente debido a fuertes nevadas o caídas de rocas. Si un cierre requiere un desvío significativo, le informaremos de inmediato. Tendrá la opción de pagar la diferencia de precio por la ruta extendida o cancelar el viaje para obtener un reembolso.

Question 23

¿Son accesibles sus vehículos para sillas de ruedas?

Accepted Answer

Desafortunadamente, nuestros sedanes y furgonetas estándar no están equipados con las rampas o elevadores necesarios para acomodar a los pasajeros que necesitan permanecer en una silla de ruedas durante el viaje.

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