Question 1

Wie kann ich ein Angebot für meinen Transfer erhalten?

Accepted Answer

Um ein sofortiges, genaues und festes Angebot zu erhalten, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche "Jetzt buchen" im Kopfbereich unserer Website. Geben Sie Ihre genauen Abhol- und Zielorte sowie Ihr Reisedatum und Ihre Uhrzeit ein, um alle verfügbaren Fahrzeuge und deren Preise zu sehen.

Bitte beachten Sie: Unser System bietet Echtzeitpreise basierend auf Verfügbarkeit und Entfernung, daher stellt unser Support-Team keine manuellen Angebote mehr per E-Mail oder Chat zur Verfügung. Alle Preise und Buchungen müssen direkt über unsere Online-Plattform erfolgen.

Question 2

Wann und wie bezahle ich für meinen Transfer?

Accepted Answer

Die Zahlung ist im Voraus zum Zeitpunkt der Buchung erforderlich. Sie können sicher online mit Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay, PayPal und anderen Zahlungsmethoden bezahlen. Wenn Sie eine Reise ändern oder eine benutzerdefinierte Route benötigen, sendet Ihnen unser Team einen sicheren Zahlungslink, um die Transaktion abzuschließen.

Question 3

Was ist Ihre Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie?

Accepted Answer

Sie können Ihre Reise bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abholzeit kostenlos stornieren oder verschieben. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet (bitte beachten Sie, dass die Standard-Zahlungsverarbeitungsgebühren nicht erstattungsfähig sind).

Question 4

Kann ich meine Abholzeit oder das Datum nach der Buchung ändern?

Accepted Answer

Ja, Sie können Ihre Abholzeit oder das Datum ändern. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so schnell wie möglich, damit wir Ihre Reservierung aktualisieren und Ihren zugewiesenen Fahrer benachrichtigen können.

Question 5

Können wir einen zusätzlichen Halt oder Wartezeit auf unserer Route hinzufügen?

Accepted Answer

Ja! Zusätzliche Halte können gegen eine Gebühr arrangiert werden (die direkt bei der Buchung in unserem Buchungssystem berechnet wird).

Question 6

Was ist, wenn ich später weitere Passagiere zu meiner Buchung hinzufügen muss?

Accepted Answer

Wenn sich die Größe Ihrer Gruppe erhöht, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine Nachricht. Wir können Ihre Buchung aktualisieren und Ihnen einen sicheren Zahlungslink für die Preisdifferenz senden. Bitte beachten Sie, dass das Hinzufügen von Passagieren möglicherweise erfordert, dass wir Sie auf ein größeres Fahrzeug umstellen, was der Verfügbarkeit unterliegt.

Question 7

Kann ich eine Geschäftsrechnung für mein Unternehmen erhalten?

Accepted Answer

Ja, absolut! Um eine Rechnung auf den Namen Ihres Unternehmens zu erhalten, füllen Sie einfach die Unternehmensdaten im dafür vorgesehenen Feld während des Buchungsprozesses im Schritt Buchungsübersicht aus. Ihre Rechnung wird dann automatisch mit den korrekten Rechnungsinformationen erstellt und nach der Zahlungsabwicklung an Ihre Bestätigungs-E-Mail angehängt.

Question 8

Wann erhalte ich die Kontaktdaten meines Fahrers?

Accepted Answer

In der Regel erhalten Sie 24 Stunden vor Beginn Ihrer Fahrt per E-Mail den Namen, die Telefonnummer und die Fahrzeugdetails (Marke, Modell und Kennzeichen) Ihres zugewiesenen Fahrers. Sie können diese Informationen auch sofort in Ihrer Kunden-App einsehen, sobald sie verfügbar sind.

Question 9

Wo treffe ich meinen Fahrer am Flughafen Barcelona (BCN)?

Accepted Answer

Ihr Fahrer wird im Ankunftsbereich auf Sie warten und ein Schild mit Ihrem Namen halten. Für Terminal 1 ist der Standardtreffpunkt normalerweise in der Nähe des Cafés 'Go Natural', direkt nach der Gepäckausgabe. In Terminal 2 wird Ihnen Ihr Fahrer Anweisungen geben, wo Sie sich treffen.

Question 10

Was passiert, wenn mein Flug verspätet ist?

Accepted Answer

Keine Sorge, wir überwachen automatisch die Ankunftszeit Ihres Fluges. Ihr Fahrer wird seine Ankunft entsprechend anpassen. Wir bieten 60 Minuten kostenlose Wartezeit ab dem Moment, in dem Ihr Flugzeug tatsächlich landet.

Question 11

Was passiert, wenn die Passkontrolle oder der Zoll lange dauert?

Accepted Answer

Wir verstehen, dass Warteschlangen am Flughafen (wie das EU-Einreise-/Ausreisesystem) zu Verzögerungen führen können. Ihre 60 Minuten Wartezeit sind in der Regel ausreichend, um dies abzudecken. Sollten Sie jedoch eine erhebliche Verzögerung erleben, kontaktieren Sie uns bitte oder Ihren Fahrer so schnell wie möglich über WhatsApp, damit wir Ihnen entgegenkommen können.

Question 12

Wie wird der Fahrer mich am Tag des Transfers kontaktieren?

Accepted Answer

Unsere Fahrer nutzen hauptsächlich WhatsApp, um mit den Passagieren zu kommunizieren. Bitte stellen Sie sicher, dass die Telefonnummer, die Sie während des Buchungsprozesses angeben, mit WhatsApp verbunden ist und dass Ihr Telefon bei Ihrer Ankunft eingeschaltet ist.

Question 13

Was passiert, wenn ich mit dem Zug ankomme und er verspätet ist?

Accepted Answer

Im Gegensatz zu Flügen sind Zugankünfte (wie der AVE) für uns schwerer automatisch zu verfolgen. Wenn Sie wissen, dass Ihr Zug eine erhebliche Verspätung hat, müssen Sie so schnell wie möglich Ihren Fahrer oder unser Support-Team über WhatsApp kontaktieren, damit wir Ihre Abholzeit anpassen können.

Question 14

Wie viel Gepäck passt in eine Standard-Limousine?

Accepted Answer

Eine Standard-Limousine kann bequem bis zu 2 große Koffer (max. 20 kg jeweils) und 2 kleine Handgepäckstücke aufnehmen. Wenn Ihre Gruppe mehr Gepäck hat als dies, empfehlen wir dringend, einen Van zu buchen, um eine komfortable Fahrt zu gewährleisten.

Question 15

Kann ich Sportausrüstung wie Fahrräder, Skier oder Snowboards mitbringen?

Accepted Answer

Ja! Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Buchungsprozesses die entsprechenden Extras (Fahrradboxen, Skier) auswählen, damit wir das richtige Fahrzeug zuweisen können. Für sperrige Gegenstände wie Fahrradboxen müssen Sie einen Van XL buchen. (Hinweis: Ein Van XL bietet in der Regel Platz für maximal 2-3 große Fahrradboxen. Größere Radgruppen müssen möglicherweise mehrere Vans buchen).

Question 16

Bieten Sie gemeinsame Shuttlebusse für große Gruppen an?

Accepted Answer

Wir sind ausschließlich auf private Transfers spezialisiert und bieten keine gemeinsamen Shuttles oder großen Reisebusse an. Unser größtes Einzelvehikel ist ein 8-Sitzer Van XL. Für Gruppen von mehr als 8 Personen können Sie einfach mehrere Vans buchen.

Question 17

Kann ich ein bestimmtes Fahrzeugmodell anfordern (z.B. Mercedes V-Klasse)?

Accepted Answer

Während wir stets bemüht sind, premium Komfort zu bieten, weisen wir Fahrzeuge basierend auf der Gruppengröße, den Gepäckanforderungen und der Verfügbarkeit der Flotte am Tag der Buchung zu. Sie können eine Präferenz in den Buchungsnotizen hinterlassen, und wir werden unser Bestes tun, um diese zu berücksichtigen, aber spezifische Modelle können nicht garantiert werden.

Question 18

Was ist der genaue Unterschied zwischen einem Van und einem Van XL?

Accepted Answer

Ein Standard-Van bietet bequem Platz für bis zu 6 Passagiere mit Standardkoffern. Ein Van XL verfügt über einen erweiterten Raum, der erforderlich ist, wenn Ihre Gruppe mit sperrigen Gegenständen wie Skitaschen, Snowboards oder mehreren großen Fahrradboxen reist.

Question 19

Kann ich mit meinem Haustier reisen?

Accepted Answer

Absolut! Wir sind haustierfreundlich. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Ihrer Buchung die Option 'Tier' auswählen. Aus Sicherheits- und Komfortgründen müssen Haustiere in einem geeigneten Transportbehälter oder einer Transportbox reisen.

Question 20

Bieten Sie Kindersitze oder Sitzerhöhungen an?

Accepted Answer

Ja, wir bieten Kindersitze und Sitzerhöhungen für Ihre Kleinen an. Sie müssen diese ausdrücklich im Abschnitt "Extras" während des Online-Buchungsprozesses auswählen, um sicherzustellen, dass sie in Ihrem Transfer enthalten sind. Bitte beachten Sie, dass das bloße Erwähnen in den Kommentaren ohne Hinzufügen des Extras zu Ihrem Warenkorb keinen Sitzplatz garantiert.

Question 21

Sind Ihre Fahrzeuge für schneereiche Bedingungen in Andorra ausgestattet?

Accepted Answer

Ja. Als Spezialisten für Transfers nach Andorra sind alle unsere Fahrer sehr erfahren im Fahren in den Bergen. Unsere Fahrzeuge sind vollständig mit Winterreifen und Ketten ausgestattet, um eine sichere Fahrt unabhängig von den Schneebedingungen zu gewährleisten.

Question 22

Was passiert, wenn die Straße nach Andorra aufgrund von Wetterbedingungen oder Erdrutschen gesperrt ist?

Accepted Answer

Zufahrtsstraßen in den Bergen (wie die RN20) können gelegentlich aufgrund von starkem Schneefall oder Steinschlägen gesperrt werden. Wenn eine Sperrung einen erheblichen Umweg erfordert, werden wir Sie umgehend informieren. Sie haben die Möglichkeit, die Preisunterschiede für die verlängerte Route zu zahlen oder die Reise zur Erstattung zu stornieren.

Question 23

Sind Ihre Fahrzeuge rollstuhlgerecht?

Accepted Answer

Leider sind unsere Standardlimousinen und -vans nicht mit den notwendigen Rampen oder Aufzügen ausgestattet, um Passagiere zu befördern, die während der Fahrt im Rollstuhl bleiben müssen.

Häufig gestellte Fragen

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