Questions fréquentes

Pour obtenir un devis instantané, précis et à prix fixe, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Réservez maintenant" dans l'en-tête de notre site web. Entrez vos lieux de prise en charge et de dépose exacts, ainsi que votre date et heure de voyage, pour voir tous les véhicules disponibles et leurs prix. Veuillez noter : Notre système fournit des prix en temps réel basés sur la disponibilité et la distance, donc notre équipe de support ne fournit plus de devis manuels par e-mail ou chat. Tous les prix et réservations doivent être effectués directement via notre plateforme en ligne.

Le paiement est requis à l'avance au moment de la réservation. Vous pouvez payer en toute sécurité en ligne par carte de crédit, Apple Pay, Google Pay, PayPal et d'autres méthodes de paiement. Si vous modifiez un voyage ou si vous avez besoin d'un itinéraire personnalisé, notre équipe vous enverra un lien de paiement sécurisé pour finaliser la transaction.

Vous pouvez annuler ou reporter votre voyage jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge prévue sans frais. Les remboursements sont généralement traités sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables (veuillez noter que les frais de traitement des paiements standard ne sont pas remboursables).

Oui, vous pouvez modifier votre heure ou votre date de prise en charge. Veuillez contacter notre équipe d'assistance dès que possible afin que nous puissions mettre à jour votre réservation et informer votre chauffeur assigné.

Oui ! Des arrêts supplémentaires peuvent être organisés moyennant des frais supplémentaires (calculés directement sur notre moteur de réservation au moment de la réservation).

Si la taille de votre groupe augmente, veuillez nous envoyer un message dès que possible. Nous pouvons mettre à jour votre réservation et vous envoyer un lien de paiement sécurisé pour la différence de prix. Veuillez noter que l'ajout de passagers peut nécessiter un passage à un véhicule plus grand, sous réserve de disponibilité.

Oui, absolument ! Pour recevoir une facture au nom de votre entreprise, il vous suffit de remplir les informations de votre entreprise dans le champ dédié lors du processus de paiement à l'étape Résumé de la réservation. Votre facture sera alors automatiquement générée avec les informations de facturation correctes et jointe à votre e-mail de confirmation une fois le paiement effectué.

Écris-nous à help@rideandy.com, ou envoie-nous un message WhatsApp au (+376) 348 457 — messages uniquement, pas d’appels : https://wa.me/376348457. Tu peux aussi ouvrir un ticket dans le chat. Ton chauffeur peut aussi t’écrire sur WhatsApp environ 24 h avant la prise en charge.

Vous recevrez généralement le nom, le numéro de téléphone et les détails du véhicule (marque, modèle et plaque d'immatriculation) de votre chauffeur assigné par e-mail 24 heures avant le début de votre voyage. Vous pouvez également les consulter dès qu'ils sont disponibles sur votre application client.

Votre chauffeur vous attendra dans le hall des arrivées avec une pancarte à votre nom. Pour le Terminal 1, le point de rencontre standard est généralement près du café 'Go Natural', juste après la sortie des bagages. Dans le Terminal 2, votre chauffeur vous enverra des instructions sur le lieu de rendez-vous.

Ne vous inquiétez pas, nous surveillons automatiquement l'heure d'arrivée de votre vol. Votre chauffeur ajustera son arrivée en conséquence. Nous incluons 60 minutes de temps d'attente gratuit à partir du moment où votre avion atterrit réellement.

Nous comprenons que les files d'attente à l'aéroport (comme le système d'entrée/sortie de l'UE) peuvent entraîner des retards. Vos 60 minutes de temps d'attente inclus couvrent généralement cela, mais si vous rencontrez un retard important, veuillez nous envoyer un message ou contacter votre chauffeur via WhatsApp dès que possible afin que nous puissions vous aider.

Nos chauffeurs utilisent principalement WhatsApp pour communiquer avec les passagers. Veuillez vous assurer que le numéro de téléphone que vous fournissez lors du processus de réservation est connecté à WhatsApp et que votre téléphone est allumé à votre arrivée.

Contrairement aux vols, les arrivées de trains (comme l'AVE) sont plus difficiles à suivre automatiquement. Si vous savez que votre train subit un retard significatif, vous devez envoyer un message à votre chauffeur ou à notre équipe de support via WhatsApp dès que possible afin que nous puissions ajuster votre heure de prise en charge.

Une berline standard peut accueillir confortablement jusqu'à 2 grandes valises (max 20 kg chacune) et 2 petits bagages à main. Si votre groupe a plus de bagages que cela, nous vous recommandons fortement de réserver un van pour garantir un trajet confortable.

Oui ! Veuillez vous assurer de sélectionner les options appropriées (boîtes à vélos, skis) lors du processus de réservation afin que nous puissions attribuer le véhicule adéquat. Pour des objets encombrants comme les boîtes à vélos, vous devrez réserver un Van XL. (Remarque : Un Van XL peut généralement accueillir un maximum de 2 à 3 grandes boîtes à vélos. Des groupes de cyclistes plus importants peuvent avoir besoin de réserver plusieurs vans).

Nous nous spécialisons exclusivement dans les transferts privés et ne proposons pas de navettes partagées ni de grands autocars. Notre plus grand véhicule individuel est un van XL de 8 places. Pour les groupes de plus de 8 personnes, vous pouvez simplement réserver plusieurs vans.

Bien que nous nous efforçons toujours de fournir un confort premium, nous attribuons les véhicules en fonction de la taille de votre groupe, de vos besoins en matière de bagages et de la disponibilité de la flotte le jour de votre réservation. Vous pouvez laisser une préférence dans les notes de réservation, et nous ferons de notre mieux pour y répondre, mais des modèles spécifiques ne peuvent pas être garantis.

Un Van standard peut accueillir confortablement jusqu'à 6 passagers avec des valises standard. Un Van XL dispose d'un espace étendu, ce qui le rend obligatoire si votre groupe voyage avec des objets encombrants tels que des sacs de ski, des planches de snowboard ou plusieurs grandes boîtes à vélo.

Absolument ! Nous sommes une entreprise accueillant les animaux. Veuillez vous assurer de sélectionner l'option 'animal' lors de votre réservation. Pour des raisons de sécurité et de confort, les animaux doivent voyager dans un transporteur ou une boîte de transport appropriée.

Oui, nous fournissons des sièges pour enfants et des rehausseurs pour vos petits. Vous devez les sélectionner explicitement dans la section "Extras" lors du processus de réservation en ligne pour vous assurer qu'ils sont inclus dans votre transfert. Veuillez noter que le simple fait de le mentionner dans les commentaires sans ajouter l'extra à votre panier ne garantira pas un siège.

Oui. En tant que spécialistes des transferts vers Andorre, tous nos chauffeurs ont une grande expérience de la conduite en montagne. Nos véhicules sont entièrement équipés de pneus d'hiver et de chaînes pour garantir un voyage en toute sécurité, quelles que soient les conditions de neige.

Les routes d'accès aux montagnes (comme la RN20) peuvent parfois être fermées en raison de fortes chutes de neige ou de chutes de pierres. Si une fermeture nécessite un détour significatif, nous vous informerons immédiatement. Vous aurez la possibilité de payer la différence de prix pour l'itinéraire prolongé ou d'annuler le voyage pour un remboursement.

Malheureusement, nos berlines et vans standard ne sont pas équipés des rampes ou des ascenseurs nécessaires pour accueillir les passagers qui doivent rester en fauteuil roulant pendant le trajet.