Question 1

Hoe kan ik een offerte voor mijn transfer krijgen?

Accepted Answer

Om een directe, nauwkeurige en vaste prijsopgave te krijgen, klikt u eenvoudig op de knop "Boek nu" in de header van onze website. Voer uw exacte ophaal- en afleverlocaties in, samen met uw reisdatum en -tijd, om alle beschikbare voertuigen en hun prijzen te zien.

Let op: Ons systeem biedt realtime prijzen op basis van beschikbaarheid en afstand, dus ons ondersteuningsteam biedt geen handmatige offertes meer via e-mail of chat. Alle prijzen en boekingen moeten rechtstreeks via ons online platform worden gedaan.

Question 2

Wanneer en hoe betaal ik voor mijn transfer?

Accepted Answer

Betaling is vooraf vereist op het moment van boeken. U kunt veilig online betalen via creditcard, Apple Pay, Google Pay, PayPal en andere betaalmethoden. Als u een reis wijzigt of een aangepaste route nodig heeft, zal ons team u een veilige betaallink sturen om de transactie te voltooien.

Question 3

Wat is uw annulerings- en restitutiebeleid?

Accepted Answer

U kunt uw reis tot 24 uur voor de geplande ophaaltijd kosteloos annuleren of uitstellen. Restituties worden doorgaans binnen 3 tot 10 werkdagen teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (houd er rekening mee dat standaard betaalverwerkingskosten niet terugbetaald worden).

Question 4

Kan ik mijn ophaaltijd of datum wijzigen na het boeken?

Accepted Answer

Ja, u kunt uw ophaaltijd of datum wijzigen. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact op met ons ondersteuningsteam, zodat we uw reservering kunnen bijwerken en uw toegewezen chauffeur kunnen informeren.

Question 5

Kunnen we een extra stop of wachttijd langs onze route toevoegen?

Accepted Answer

Ja! Extra stops kunnen worden geregeld tegen een extra vergoeding (berekend via onze boekingsengine op het moment van boeken).

Question 6

Wat als ik later meer passagiers aan mijn boeking wil toevoegen?

Accepted Answer

Als de grootte van uw groep toeneemt, stuur ons dan alstublieft zo snel mogelijk een bericht. We kunnen uw boeking bijwerken en u een veilige betaallink voor het prijsverschil sturen. Houd er rekening mee dat het toevoegen van passagiers kan vereisen dat we u naar een groter voertuig upgraden, afhankelijk van de beschikbaarheid.

Question 7

Kan ik een zakelijke factuur voor mijn bedrijf krijgen?

Accepted Answer

Ja, absoluut! Om een factuur op naam van uw bedrijf te ontvangen, vult u eenvoudig de bedrijfsgegevens in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenproces bij de stap Boekingssamenvatting. Uw factuur wordt dan automatisch gegenereerd met de juiste facturatiegegevens en aan uw bevestigings-e-mail toegevoegd zodra de betaling is verwerkt.

Question 8

Wanneer ontvang ik de contactgegevens van mijn chauffeur?

Accepted Answer

U ontvangt doorgaans 24 uur voor de start van uw reis per e-mail de naam, het telefoonnummer en de voertuiggegevens (merk, model en kenteken) van uw toegewezen chauffeur. U kunt deze informatie ook direct in uw klantenapp bekijken zodra deze beschikbaar is.

Question 9

Waar ontmoet ik mijn chauffeur op de luchthaven van Barcelona (BCN)?

Accepted Answer

Uw chauffeur wacht op u in de aankomsthal met een bord met uw naam. Voor Terminal 1 is het standaard ontmoetingspunt meestal bij het café 'Go Natural', direct na het verlaten van de bagageclaim. In Terminal 2 zal uw chauffeur u instructies sturen over waar u elkaar kunt ontmoeten.

Question 10

Wat gebeurt er als mijn vlucht vertraagd is?

Accepted Answer

Maak u geen zorgen, wij volgen automatisch de aankomsttijd van uw vlucht. Uw chauffeur zal zijn aankomst dienovereenkomstig aanpassen. Wij bieden 60 minuten gratis wachttijd vanaf het moment dat uw vliegtuig daadwerkelijk landt.

Question 11

Wat als de paspoortcontrole of douane lang duurt?

Accepted Answer

Wij begrijpen dat wachttijden op de luchthaven (zoals het EU In-/Uitreis systeem) vertragingen kunnen veroorzaken. Uw 60 minuten inbegrepen wachttijd dekt dit meestal, maar als u een aanzienlijke vertraging ervaart, neem dan alstublieft zo snel mogelijk contact met ons of uw chauffeur op via WhatsApp, zodat wij u kunnen helpen.

Question 12

Hoe zal de chauffeur mij op de dag van de transfer contacteren?

Accepted Answer

Onze chauffeurs gebruiken voornamelijk WhatsApp om met passagiers te communiceren. Zorg ervoor dat het telefoonnummer dat u tijdens het boekingsproces opgeeft, verbonden is met WhatsApp en dat uw telefoon aanstaat wanneer u landt.

Question 13

Wat gebeurt er als ik met de trein aankom en deze vertraging heeft?

Accepted Answer

In tegenstelling tot vluchten zijn treinarrivals (zoals de AVE) moeilijker automatisch te volgen. Als u weet dat uw trein een aanzienlijke vertraging heeft, moet u zo snel mogelijk uw chauffeur of ons ondersteuningsteam via WhatsApp berichten, zodat we uw ophaaltijd kunnen aanpassen.

Question 14

Hoeveel bagage past er in een standaard Sedan?

Accepted Answer

Een standaard Sedan kan comfortabel tot 2 grote koffers (max. 20 kg elk) en 2 kleine handbagage tassen vervoeren. Als uw groep meer bagage heeft dan dit, raden wij u sterk aan om een Van te boeken voor een comfortabele rit.

Question 15

Mag ik sportuitrusting zoals fietsen, ski's of snowboarden meenemen?

Accepted Answer

Ja! Zorg ervoor dat u tijdens het boekingsproces de juiste extra's (fietsdozen, ski's) selecteert, zodat we het juiste voertuig kunnen toewijzen. Voor grote items zoals fietsdozen moet u een Van XL boeken. (Opmerking: Een Van XL biedt doorgaans plaats aan maximaal 2-3 grote fietsdozen. Grotere fietsgroepen moeten mogelijk meerdere vans boeken).

Question 16

Biedt u gedeelde shuttlebussen voor grote groepen aan?

Accepted Answer

Wij zijn uitsluitend gespecialiseerd in privétransfers en bieden geen gedeelde shuttles of grote touringcars aan. Ons grootste enkele voertuig is een 8-persoons Van XL. Voor groepen groter dan 8 personen kunt u eenvoudig meerdere vans boeken.

Question 17

Kan ik een specifiek voertuigmodel aanvragen (bijv. Mercedes V-Class)?

Accepted Answer

Hoewel we altijd ons best doen om premium comfort te bieden, wijzen we voertuigen toe op basis van de grootte van uw groep, de bagagevereisten en de beschikbaarheid van de vloot op de dag zelf. U kunt een voorkeur achterlaten in de boekingsnotities, en we zullen ons best doen om hieraan tegemoet te komen, maar specifieke modellen kunnen niet worden gegarandeerd.

Question 18

Wat is het exacte verschil tussen een Van en een Van XL?

Accepted Answer

Een standaard Van biedt comfortabel plaats aan maximaal 6 passagiers met standaard koffers. Een Van XL heeft een uitgebreide ruimte, wat verplicht is als uw groep reist met omvangrijke items zoals skitassen, snowboards of meerdere grote fietskoffers.

Question 19

Kan ik reizen met mijn huisdier?

Accepted Answer

Absoluut! Wij zijn huisdiervriendelijk. Zorg er alstublieft voor dat u de optie 'dier' selecteert tijdens uw boeking. Voor de veiligheid en het comfort moeten huisdieren in een geschikte draagtas of transportbox reizen.

Question 20

Biedt u kinderstoelen of verhogingen aan?

Accepted Answer

Ja, wij bieden kinderstoelen en verhogingen voor uw kleintjes aan. U moet deze expliciet selecteren in de sectie "Extra's" tijdens het online boekingsproces om ervoor te zorgen dat ze zijn inbegrepen in uw transfer. Houd er rekening mee dat het simpelweg vermelden in de opmerkingen zonder het extra aan uw winkelwagentje toe te voegen, geen zitplaats garandeert.

Question 21

Zijn uw voertuigen uitgerust voor sneeuwachtige omstandigheden in Andorra?

Accepted Answer

Ja. Als specialisten in transfers naar Andorra hebben al onze chauffeurs veel ervaring met bergrijden. Onze voertuigen zijn volledig uitgerust met winterbanden en kettingen om een veilige reis te garanderen, ongeacht de sneeuwomstandigheden.

Question 22

Wat gebeurt er als de weg naar Andorra gesloten is vanwege weersomstandigheden of aardverschuivingen?

Accepted Answer

Bergtoegangswegen (zoals de RN20) kunnen af en toe gesloten zijn vanwege zware sneeuwval of steenlawines. Als een sluiting een aanzienlijke omleiding vereist, zullen wij u onmiddellijk informeren. U heeft de optie om het prijsverschil voor de langere route te betalen of de reis te annuleren voor een terugbetaling.

Question 23

Zijn uw voertuigen toegankelijk voor rolstoelen?

Accepted Answer

Helaas zijn onze standaard sedans en vans niet uitgerust met de nodige hellingen of liften om passagiers te vervoeren die tijdens de reis in een rolstoel moeten blijven.

Veelgestelde vragen

Booking & Payment

Meeting your driver

Vehicles & Luggage

Special Requirements