Question 1

Como posso obter um orçamento para o meu transfer?

Accepted Answer

Para obter um orçamento instantâneo, preciso e com preço fixo, basta clicar no botão "Reservar agora" no cabeçalho do nosso site. Insira os seus locais exatos de recolha e entrega, juntamente com a sua data e hora de viagem, para ver todos os veículos disponíveis e os seus preços.

Por favor, note: O nosso sistema fornece preços em tempo real com base na disponibilidade e na distância, por isso a nossa equipa de suporte já não fornece orçamentos manuais por e-mail ou chat. Todos os preços e reservas devem ser feitos diretamente através da nossa plataforma online.

Question 2

Quando e como devo pagar pelo meu transfer?

Accepted Answer

O pagamento é necessário antecipadamente no momento da reserva. Você pode pagar com segurança online através de cartão de crédito, Apple Pay, Google Pay, PayPal e outros métodos de pagamento. Se você estiver modificando uma viagem ou precisar de um percurso personalizado, nossa equipe enviará um link de pagamento seguro para concluir a transação.

Question 3

Qual é a sua política de cancelamento e reembolso?

Accepted Answer

Pode cancelar ou adiar a sua viagem até 24 horas antes da hora de recolha programada, sem custos. Os reembolsos são geralmente processados de volta para o seu método de pagamento original dentro de 3 a 10 dias úteis (por favor, note que as taxas de processamento de pagamento padrão não são reembolsáveis).

Question 4

Posso alterar a minha hora ou data de recolha após a reserva?

Accepted Answer

Sim, pode modificar a sua hora ou data de recolha. Por favor, entre em contacto com a nossa equipa de apoio o mais rapidamente possível para que possamos atualizar a sua reserva e notificar o seu motorista atribuído.

Question 5

Podemos adicionar uma paragem extra ou tempo de espera ao longo da nossa rota?

Accepted Answer

Sim! Paragens adicionais podem ser organizadas por uma taxa adicional (calculada diretamente no nosso motor de reservas no momento da reserva).

Question 6

E se eu precisar adicionar mais passageiros à minha reserva mais tarde?

Accepted Answer

Se o tamanho do seu grupo aumentar, por favor, envie-nos uma mensagem assim que possível. Podemos atualizar a sua reserva e enviar um link de pagamento seguro para a diferença de preço. Por favor, note que adicionar passageiros pode exigir que o atualizemos para um veículo maior, sujeito à disponibilidade.

Question 7

Posso obter uma fatura empresarial para a minha empresa?

Accepted Answer

Sim, absolutamente! Para receber uma fatura em nome da sua empresa, basta preencher os dados da sua empresa no campo dedicado durante o processo de checkout na etapa Resumo da Reserva. A sua fatura será então gerada automaticamente com as informações de faturamento corretas e anexada ao seu e-mail de confirmação assim que o pagamento for processado.

Question 8

Quando receberei os dados de contacto do meu motorista?

Accepted Answer

Normalmente, receberá o nome, o número de telefone e os detalhes do veículo (marca, modelo e matrícula) do seu motorista atribuído por e-mail 24 horas antes do início da sua viagem. Também pode vê-los assim que estiverem disponíveis na sua aplicação para clientes.

Question 9

Onde encontro o meu motorista no Aeroporto de Barcelona (BCN)?

Accepted Answer

O seu motorista estará à sua espera no hall de chegadas, segurando um cartaz com o seu nome. Para o Terminal 1, o ponto de encontro padrão é geralmente perto do café 'Go Natural', logo após sair da área de recolha de bagagens. No Terminal 2, o seu motorista enviará instruções sobre onde se encontrar.

Question 10

O que acontece se o meu voo se atrasar?

Accepted Answer

Não se preocupe, monitorizamos automaticamente a hora de chegada do seu voo. O seu motorista ajustará a sua chegada em conformidade. Incluímos 60 minutos de tempo de espera gratuito a partir do momento em que o seu avião realmente aterra.

Question 11

E se o controle de passaporte ou a alfândega demorar muito tempo?

Accepted Answer

Entendemos que as filas no aeroporto (como o sistema de entrada/saída da UE) podem causar atrasos. Os seus 60 minutos de tempo de espera incluído geralmente cobrem isso, mas se você enfrentar um atraso significativo, por favor, envie-nos uma mensagem ou entre em contato com o seu motorista via WhatsApp assim que possível, para que possamos ajudá-lo.

Question 12

Como é que o motorista me contactará no dia da transferência?

Accepted Answer

Os nossos motoristas utilizam principalmente o WhatsApp para se comunicarem com os passageiros. Por favor, assegure-se de que o número de telefone que fornece durante o processo de reserva está ligado ao WhatsApp e que o seu telefone está ligado quando aterrar.

Question 13

O que acontece se eu chegar de comboio e ele estiver atrasado?

Accepted Answer

Ao contrário dos voos, as chegadas de comboios (como o AVE) são mais difíceis de rastrear automaticamente. Se souber que o seu comboio está a sofrer um atraso significativo, deve enviar uma mensagem ao seu motorista ou à nossa equipa de apoio via WhatsApp assim que possível, para que possamos ajustar a sua hora de recolha.

Question 14

Quantas malas cabem num Sedan padrão?

Accepted Answer

Um Sedan padrão pode acomodar confortavelmente até 2 malas grandes (máx. 20 kg cada) e 2 pequenas malas de mão. Se o seu grupo tiver mais bagagem do que isso, recomendamos fortemente reservar uma Van para garantir uma viagem confortável.

Question 15

Posso trazer equipamento desportivo como bicicletas, esquis ou pranchas de snowboard?

Accepted Answer

Sim! Por favor, certifique-se de selecionar os extras apropriados (caixas para bicicletas, esquis) durante o processo de reserva para que possamos atribuir o veículo correto. Para itens volumosos como caixas para bicicletas, precisará reservar uma Van XL. (Nota: Uma Van XL normalmente comporta um máximo de 2-3 grandes caixas para bicicletas. Grupos de ciclistas maiores podem precisar reservar várias vans).

Question 16

Oferecem autocarros partilhados para grandes grupos?

Accepted Answer

Especializamo-nos exclusivamente em transfers privados e não oferecemos autocarros partilhados ou grandes autocarros. O nosso maior veículo individual é uma Van XL de 8 lugares. Para grupos superiores a 8 pessoas, pode simplesmente reservar várias vans.

Question 17

Posso solicitar um modelo de veículo específico (por exemplo, Mercedes V-Class)?

Accepted Answer

Embora nos esforcemos sempre para oferecer conforto premium, atribuímos veículos com base no tamanho do seu grupo, nas necessidades de bagagem e na disponibilidade da frota no dia. Pode deixar uma preferência nas notas da reserva, e faremos o nosso melhor para acomodá-la, mas modelos específicos não podem ser garantidos.

Question 18

Qual é a diferença exata entre uma Van e uma Van XL?

Accepted Answer

Uma Van standard acomoda confortavelmente até 6 passageiros com malas standard. Uma Van XL possui um espaço ampliado, tornando-se obrigatória se o seu grupo viajar com itens volumosos, como malas de esqui, pranchas de snowboard ou várias caixas grandes de bicicletas.

Question 19

Posso viajar com o meu animal de estimação?

Accepted Answer

Absolutamente! Somos amigos dos animais. Por favor, certifique-se de selecionar a opção 'animal' ao fazer a sua reserva. Por razões de segurança e conforto, os animais devem viajar dentro de um transportador ou caixa de transporte apropriada.

Question 20

Fornecem cadeirinhas ou assentos elevatórios para crianças?

Accepted Answer

Sim, fornecemos cadeirinhas e assentos elevatórios para os seus pequenos. Deve selecioná-los explicitamente na seção "Extras" durante o processo de reserva online para garantir que sejam incluídos no seu transporte. Por favor, note que simplesmente mencioná-los nos comentários, sem adicionar o extra ao seu carrinho, não garantirá um assento.

Question 21

Os seus veículos estão equipados para condições de neve em Andorra?

Accepted Answer

Sim. Como especialistas em transferências para Andorra, todos os nossos motoristas têm uma vasta experiência em condução em montanha. Os nossos veículos estão totalmente equipados com pneus de inverno e correntes para garantir uma viagem segura, independentemente das condições de neve.

Question 22

O que acontece se a estrada para Andorra estiver fechada devido a condições meteorológicas ou deslizamentos de terra?

Accepted Answer

As estradas de acesso à montanha (como a RN20) podem ocasionalmente fechar devido a fortes nevões ou quedas de rochas. Se um fechamento exigir um desvio significativo, iremos informá-lo imediatamente. Você terá a opção de pagar a diferença de preço pela rota estendida ou cancelar a viagem para um reembolso.

Question 23

Os seus veículos são acessíveis a cadeiras de rodas?

Accepted Answer

Infelizmente, as nossas berlines e furgões padrão não estão equipados com as rampas ou elevadores necessários para acomodar passageiros que precisam permanecer em cadeira de rodas durante a viagem.

Perguntas frequentes

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